El escándalo de DoorDash en Nueva York: ¿Qué pasó con las propinas de los repartidores?
La empresa de reparto acordó pagar casi 17 millones de dólares tras ser acusada de usar las propinas de los clientes para subsidiar salarios.
DoorDash y las propinas: una práctica engañosa
Durante años, DoorDash, una de las plataformas de entrega de comida más populares en Estados Unidos, implementó un modelo salarial cuestionable que terminó en una gran disputa legal en Nueva York. La fiscal general del estado, Letitia James, anunció que la empresa deberá pagar casi 17 millones de dólares en restitución por haber utilizado indebidamente las propinas de los clientes para financiar los salarios garantizados de sus repartidores.
¿Cómo funcionaba este esquema?
Entre mayo de 2017 y septiembre de 2019, DoorDash aseguraba un pago mínimo por cada entrega a sus repartidores, llamados "Dashers". Sin embargo, en lugar de permitir que las propinas de los clientes se sumaran al salario base de los trabajadores, la empresa usaba esos montos para completar la cifra mínima acordada. Es decir, si un cliente daba una generosa propina, el pago de DoorDash se reducía, dejando a los Dashers sin un beneficio adicional real.
Reacciones y respuesta de DoorDash
La fiscal Letitia James calificó la práctica de "fundamentalmente injusta" y enfatizó que los clientes no tenían forma de saber que sus propinas no iban directamente a los repartidores. La falta de transparencia fue un factor clave en la demanda contra la empresa.
Por su parte, DoorDash emitió un comunicado en el que señaló que creían que su modelo de pago estaba siendo representado con claridad, pero que estaban satisfechos de haber resuelto este "asunto de hace años". Además, aseguraron que su esquema de pago había cambiado y que ya no recurrían a esta práctica.
Distribución del acuerdo
Como parte del acuerdo, DoorDash destinará 16.75 millones de dólares a la restitución de los repartidores que trabajaron en Nueva York entre 2017 y 2019. Los trabajadores elegibles recibirán notificaciones sobre cómo podrán reclamar su compensación.
Un caso emblemático dentro de la economía gig
Este caso pone de relieve algunas de las problemáticas más serias dentro de la economía gig (basada en trabajos temporales o por encargo), que ha crecido exponencialmente con plataformas como DoorDash, Uber y Lyft. La falta de regulaciones claras y salarios justos sigue siendo un punto de tensión en la relación entre empresas, trabajadores y clientes.
Este no es el primer caso en el que una empresa de entregas enfrenta problemas legales por el manejo de propinas. Instacart enfrentó demandas similares en el pasado, lo que sugiere un patrón dentro de la industria.
¿Qué significa esto para el futuro?
Los trabajadores de reparto y defensores de los derechos laborales ven este fallo como una victoria en la lucha por mejores condiciones en el sector. También es probable que impulse regulaciones más estrictas sobre la transparencia en modelos de compensación dentro de la economía de plataformas.
Para los clientes, esto sirve como recordatorio de que, más allá de la generosidad que puedan mostrar al dar propinas, no siempre tienen la certeza de que esos montos llegan íntegramente a los trabajadores. Ahora, quedará por ver si otras jurisdicciones seguirán el ejemplo de Nueva York e investigarán prácticas similares en otras partes del país.
